以赛促强 铸就品质 | 2024年度格林豪森物业客服技能大赛成功举办
近期，在集团品质运营部的组织下，格林豪森物业“明天的我，不一样”客服技能大赛成功举办。活动旨在通过组织竞赛强化客服服务意识、提升客服实战技能、激发客服团队活力、树立客服模范榜样，进一步提升集团客服工作整体服务水平。集团总裁办公室主任兼综合服务中心总监李思静、综合服务中心人力资源总监王博、物业事业部运营管理总监于敏、综合管理部人力资源经理卢宁担任大赛评委。
彰显风采 比拼技能
树立新时代物业客服标杆
为了提升服务品质，集团多年来持续举办客服技能大赛。今年，大赛设有客服团队秀、物业知识作答、风采展示、场景模拟四个环节，选手们交替感受着比拼的紧张感和个人展示的愉悦感，尽显参赛者的专业素养和性格魅力，激发了大家的参赛热情。
客服团队秀环节充分展现了客服们的“精气神”；物业知识作答环节中，依托集团科技团队的技术支持，参赛者线上扫码答卷，比拼对物业知识的掌握程度以及处理常见问题的专业知识能力；风采展示环节，“最美格林人”小团队带来了服务礼仪操，单人才艺展示也接力上演。
客服团队秀
物业知识作答
风采展示
当天的比赛中，场景模拟环节是重头戏，客服们进行了基础业务模拟和服务场景模拟两轮比拼。基础业务模拟包括客服管家巡检、前台接待、客户访谈三个场景下的六个技巧考验，客服们按照抽签顺序依次展示。而服务场景模拟则涵盖了业主投诉处理、房屋漏水处理、邻里纠纷处理、违建管控处理、客户关系维护处理、客户问题解决处理等多个实际工作场景，充分考察了客服人员的应变能力和服务技巧。
场景模拟
评委点评
这些比赛环节全方位考察了客服人员的专业知识、服务态度和团队协作能力，在激烈友好的竞争与较量下，每个人尽情展示了新时代物业客服的风采。
卓越奉献 以心相伴
用专业服务创造美好生活
比赛中，评委组从专业性、创新性、服务态度等多个维度进行综合评价，确保比赛结果公平、公开。经过激烈地角逐，大赛最终评选出了5名优秀个人和1组优秀团队：
优秀个人
格林繁荣里张丽娜、金叶家园温雅慧、格林常青藤李洪丽、格林观堂白冰、格林观堂、王姣
优秀团队
第三组
评委组见证了选手们的精彩表现后表示，管家们在竞赛中充分展示出专业素养和个人能力，优胜的选手更是为大家树立了学习的榜样。希望管家们能够秉持“以心相伴一生”的企业理念，牢记融入大局、持续改革、多元协同、担当作为的工作要求，保持力争上游的竞技状态，将比赛中的所学、所感转化为日常工作的动力和源泉，不断提升自我，真正做到以赛促学、学以致用。
客服在物业行业中扮演着至关重要的角色，其服务质量直接关系到业主对物业企业的满意度。未来，集团将继续以党建引领为核心提升员工服务意识，以智慧物业为手段拓展服务场景，双向管理模式助力服务水平不断提升，为打造更加温馨、和谐的居住环境贡献力量。
