科技为桨 轻舟过山 | 集团智慧化落地经验闪耀2024中物智库&熙说物业年度演讲

12月3日，辽宁格林豪森服务集团有限公司应邀参加2024中物智库&熙说物业年度演讲，集团副总裁、科技事业部总经理，中物格众（深圳）信息科技有限公司总经理付多作为助讲嘉宾分享集团智慧服务高效落地经验。当天，集团旗下沈阳格林豪森物业管理有限公司还荣获了中物智库颁发的“2024沈阳住宅物业十大品牌物业服务企业”奖项。

行业盛会 格众经验点亮世纪坛

12月3日，2024中物智库&熙说物业年度演讲在北京举办，来自全国的物业人云集中华世纪坛剧场，共同聆听主题为“轻舟”与“重山”的年度演讲。熙说物业主理人、中物智库创始人杨熙先生通过剖析四大场景核心问题，探讨行业难题解题思路，并对物业行业的发展趋势作预测。付多总与其他五位物业行业大咖代表企业围绕质价相符、智慧化落地等主题分享经验，尽显物业企业翘楚的经营理念与洞察力。

科技为桨 智慧服务的落地之道

集团是如何顺应数字化发展趋势，将物业智慧服务体系高效落地呢？付多总分享的经验点亮演讲会场：

其一，直面前期“增压大于增效”难题，搭建自下而上的赋能体系。通过助力、赋能一线员工，实现增质增效的对客服务，然后依据真实有效的服务数据，实现数据驱动，逐级支撑企业的管理，实现高效穿透组织层级，形成自下而上的良性智慧服务体系。

其二，精准量化服务，让服务标准与智慧服务适配。针对普遍存在的“服务标准不适用智慧服务之后的细分场景”行业情况，按照企业价值观的延伸、场景化的多维适用两个标准建立智慧服务，并依据业主的反馈，实时更新，为专项事件即时建立品检标准，快速提升服务。

其三，建立全员战略认同，帮助客户解决难题。通过夯实智慧服务的最小单位“智慧工单”和“业财一体平台”实现全系高效协同，建好全员战略认同的“超级大脑”，以“守正服务”为终极目标，不把客户当难题，通过智慧系统为客户高效解决难题。

其四，做好智慧服务落地12式，质效数据双向实时展示。“智慧服务落地12式”中，“业主端APP或小程序”的推广，在第10式才启动，让客户在“关键时刻”获得好的服务体验。以质价相符为原则，满足业主需求，员工服务质效数据实时展示，服务数据信息对内对客双向公开。

集团旗下沈阳格林豪森物业管理有限公司实现智慧服务落地后，员工使用率100%、业主使用率达到了85%以上、工单完结率是99%，再通过业财一体化的应用，有效控制预算成本。全员、全设备数据化管理，管家、工程管理面积增倍，全年工单总量突破10万。“极智管家体系”下，闪电侠式的快速服务1分钟抢单率75%以上、10分钟抢单率99.9%、24小时完结率99%、24小时必完结、365天所有事件全追溯处理的多场景追踪式服务机制，物业人好用、业主爱用、管理者善用、行业享用的科技系统逐步建成。

轻舟过山 极智管家花开全国

据付多总介绍，集团自主研发的智慧物业服务体系目前先后落地云南、山东等地。通过智慧服务体系的赋能，云南怡和物业实现了单项目7天的最短落地周期记录，首月项目全员实现线上数据管理，近1300个设施设备实现FM智慧管理、服务及品检标准智慧升级近千项，首月智慧工单近1500单，及时率已超70%，完结率近98%；山东信莱物业在一个月左右的时间内，实现近百个项目的信息线上化，近万个设施设备实现FM管理智慧巡检管理，重新迭代升级服务标准的智慧升级近500项，完整建立了大数据中心的搭建运行，实现山钢集团总部大厦的智慧化标杆升级打造，成为国资物企数字化升级的优秀样板。

以心相伴 科技驱动物业新征程

领先全国的智慧化成果有赖于集团长期以来坚持科技创新驱动企业发展的战略。

集团智慧化成果亮相2024中国国际物业管理产业博览会

辽宁格林豪森服务集团有限公司秉承“以心相伴一生”的理念，肩负“服务创造价值，美好您的生活”的使命，近年来，始终坚持创新驱动，强化数字赋能，在强化大数据、物联网、智能识别、AI算法等新技术上发力，推动物业服务数字化转型。经过不断创新与发展，目前已通过辽宁省高新技术企业认证并成功申请11项国家发明专利及25项软件著作权。自主研发的物业实时数据云平台、APP、GBA设备远程监控系统和FM设施设备管理系统，开创了新型物业服务模式，通过“硬件+软件+运营服务”三位一体的模式，真正实现物业管理智慧服务化和品牌转型升级。集团智慧服务体系从研发到落地全程深入物业工作，功能迭代紧密贴合物业企业需求，提升物业企业服务软实力，引领传统服务住宅项目跨越智慧转型门槛，企业外拓规模逐年增长。

卓越的服务品质赢得业界的高度认可。年度演讲当天，中物智库在会场上重磅发布了“2024中国物业品牌影响力百强企业”及专项榜单。其中，沈阳格林豪森物业管理有限公司荣获“2024沈阳住宅物业十大品牌物业服务企业”奖项。

在时代变革的风起云涌下，在物业行业的广阔天地中，集团如同一艘轻舟，以创新为桨，锐意航行在“轻舟”与“重山”的征途上。每一座山峦都是行业发展的挑战，每一条河流都是革新的机遇，以科技为翼，以服务为魂，不断探索、不断前行，只为抵达物业服务的新征程，与业主“以心相伴一生”。